سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في تقسيم بقلاوة على أن يصلكم كل طلب طازجاً وسليماً وبالجودة نفسها التي يخرج بها من مطبخنا. وتوضح هذه الصفحة حقوقكم وحدود الاسترجاع والاستبدال، ونرجو قراءتها قبل إتمام الطلب.

أولاً: طبيعة منتجاتنا

جميع منتجاتنا حلويات طازجة تُحضَّر بعد استلام الطلب، وتُصنَّف سلعاً غذائية سريعة التلف.

ووفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، لا يسري حق العدول عن الشراء على السلع الغذائية القابلة للتلف بعد تسليمها.

وبناءً عليه: لا نقبل استرجاع أو استبدال أي منتج بعد فتح العبوة أو تذوّقه أو استهلاك جزء منه، لسببين:

المنتج بعد فتحه لا يمكن إعادة بيعه لعميل آخر بأي حال.
لا يمكننا ضمان سلامة المنتج الغذائية بعد خروجه عن سيطرتنا وفتح عبوته.

ثانياً: الفحص عند الاستلام

حقكم كامل في منتج سليم ومطابق. ولضمان ذلك نرجو منكم:

فحص الطلب أمام مندوب التوصيل قبل فتح العبوة.
التأكد من عدد العبوات ومطابقة الأصناف لما طلبتموه.
التأكد من سلامة العبوة من الخارج.

الفحص عند الاستلام هو اللحظة التي نضمن لكم فيها حقكم كاملاً.

ثالثاً: الحالات التي نستبدل فيها أو نردّ قيمة الطلب

وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً بسبب النقل.
استلام صنف مختلف عن الصنف المطلوب.
نقص في الكمية أو في عدد العبوات.
وجود عيب ظاهر في المنتج أو عبوته عند الاستلام.
عدم وصول الطلب خلال المدة المتفق عليها لسبب يعود إلينا.

رابعاً: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

إبلاغنا عند الاستلام مباشرة، وبحد أقصى 4 ساعات من وقت التسليم.
إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة تُظهر المشكلة.
أن تكون العبوة بحالتها الأصلية وغير مستهلكة.
ذكر رقم الطلب ورقم الجوال المسجَّل عند الطلب.

خامساً: الحالات التي لا تُقبل فيها طلبات الاسترجاع

فتح العبوة أو تذوّق المنتج أو استهلاك جزء منه ثم طلب الاسترجاع.
اختلاف الذوق الشخصي: درجة الحلاوة، كثافة القطر، نوع المكسرات، أو حجم القطع. هذه تفضيلات شخصية ولا تُعدّ عيباً في المنتج.
الإبلاغ بعد انقضاء مدة الأربع ساعات من الاستلام.
سوء التخزين بعد الاستلام: ترك المنتج في حرارة عالية أو رطوبة أو خارج ظروف الحفظ المناسبة.
الأضرار الناتجة عن نقل المنتج أو إعادة تغليفه من قبلكم بعد الاستلام.
الهدايا المجانية المضافة تلقائياً إلى الطلب، فلا تُردّ قيمتها منفردة.

سادساً: إلغاء الطلب

قبل دخول الطلب مرحلة التحضير: الإلغاء متاح دون أي رسوم، ويُردّ المبلغ كاملاً.
بعد بدء التحضير أو خروج الطلب للتوصيل: يتعذّر الإلغاء، لأن المنتج حُضِّر خصيصاً لطلبكم ولا يمكن إعادة بيعه.

سابعاً: تعذّر التسليم

يُرجى التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان قبل تأكيد الطلب. وفي حال تعذّر تسليم الطلب لأسباب تعود إليكم — كعدم الرد على المندوب، أو عنوان غير صحيح، أو رفض الاستلام بعد التحضير — فإن الطلب يُعدّ مُنفَّذاً من جهتنا ولا يُستحق عنه استرداد، نظراً لطبيعة المنتج الغذائية.

ثامناً: آلية استرداد المبالغ

البطاقات البنكية وأبل باي وSTC Pay: يُعاد المبلغ إلى الوسيلة نفسها خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتخضع المدة لإجراءات البنك المصدر.
الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب تزودوننا ببياناته.
نُعلمكم فور اعتماد طلب الاسترداد.